Se upp för 3

Se upp så att du inte blir uppsnurrad (=lurad) av 3.

Den 30 april När D den 30 april  köpte den nya telefonen Samsung Galaxy S 4 så valde vi att teckna alla våra telefonabonnemang ( 2 mobil, 1 hemtelefon) och bredbandsabonnemanget hos 3.  Bl. a. för att en mycket förmånlig prisbild presenterades. Dessutom ingick, utan kostnad, en mobiltelefon och en extra handenhet till hemtelefonen . Båda dessa av urusel kvalitet har det senare visat sig.  Att man aldrig lär sig. Vem skänker bort något av hög  kvalitet? Apropå hemtelefonen så innebar detta abonnemang att vi nu har tre olika hemnummer . Förutom det traditionella med riktnummer 019 så har handenheterna på bv. resp öv. var sitt nummer. En nummerröra utan dess like. Allt fungerade ändå  bra de första 4 månaderna.

Dock hade jag svårt att tyda våra fakturor som förutom ett otal abonnentnummer  vimlar av kryptiska benämningar och uppgifter.  Efter en tid gjorde jag en noggrann genomgång av fakturorna.  Kunde då bl. a. konstatera att 3 i 5 månader fakturerat oss 100:- för mycket per månad för bredbandet. När jag ringde om detta så  sades till mig att bara reducera september månads totala faktura med 500:-.  Enkelt och smidigt framstod det som. Efter detta fick vi emellertid återkommande problem med vår internetuppkoppling. Efter ett flertal  kontakter fick jag veta att 3 lagt in en spärr på vårt bredband till följd av hög användning. Spärren som visade sig lagts in av "misstag" släpptes sedermera och internet fungerade igen.

Tills igår då internet ånyo var frånkopplat. Jag hade då ringt 3:s kundservice på morgonen för ytterligare en fakturafråga då de tagit mer än dubbelt betalt för en tjänst vi avtalat. Detta har oxå pågått hela tiden sedan avtalstecknandet. En stund efter mitt fakturasamtal var internet ånyo frånkopplat. Då jag ringde och frågade fick jag uppgiften att 3  spärrat mitt bredband p g a hög användning.  Återigen!

Hög användning av vad? blev min fråga. Inget svar gick att få. Inte heller fick jag svar på min fråga varför 3 inte via sms eller mail meddelar mig när de lägger in en spärr. Det borde vara mycket enkelt.  Och då oxå talar om för mig hur jag får spärren hävd. Jag har ännu inte fått klarhet i vad som går fel hos 3.

När jag ringer 3:s kundservice så är det av stor betydelse vem jag möter. Igår mötte jag bl. a. en ung man som var kaxig värre och undrade om vi inte fattade att vi träffat ett avtal.  "Så här är det bara" var den unge mannens budskap. Senare mötte jag en ung kvinna i kundservice som lyssnade på mitt problem och t o m visade viss förståelse. Hon har nu  kopplat ur spärren och ska återkomma till mig med besked när hon fått klarhet i varför vårt bredband oförklarligt spärras.

En konspirationsteori som jag har är att när jag ringer  3:s kundservice med en fakturafråga så slår spärren automatiskt till.  Ett effektivt sätt att få kunder att sluta ringa och tjata om sina obegripliga fakturor. En annan teori är att företag som 3 medvetet gör sina fakturor så snåriga och otydliga som möjligt i vetskap om att många kunder inte orkar klaga eller vill tillstå att man inte förstår och därför av slentrian bara betalar och betalar.   Dyrare än avtalat och oxå för tjänster man inte avtalat.

 

Jag blir irriterad, förbannad och besviken på företag som  beter sig som 3. Jag hatar känslan av att framstå som en Mr Nobody som inte själv kan lösa mina problem.

 

Jag tycker inte om att vara vare sig irriterad, förbannad eller besviken och inte heller vill jag hata någon känsla. Jag har viktigare saker att göra. Som att LEVA t ex.

 

Viasat revanscherar sig

Jag klagade här om dagen på Viasat. Redan idag fick jag ett nytt programkort och efter installation så är TV:n igång igen. Hoppas nu bara att det håller i sig. Riktigt glad blev jag för följande kommentar från en Viasatmedarbetare som läst min blogg:

- Hej Steve!

Mitt namn är Angel Krotnev och jag arbetar på Viasat.

Vi vill självklart inte att det skall vara på detta vis. Jag förstår att ni känner er frustrerad, särskillt då Tv är en viktig faktor i tillvaron.

Jag hoppas att detta kommer att lösas med ett nytt kort.

Ni är hjärtligt välkommen att kontakta oss på socialmedia@viasat.se med era uppgifter och en beskrivning på ärendet om ni känner att det finns något mer vi kan göra.

Vi skulle gärna vilja följa upp ärendet också, för att se till att det blir löst.

Jag hoppas att vi kan lösa detta.

Mvh Angel Krotnev

Viasat Support

Viasat och Bring citymail har skött detta bra. Posten har ännu inte reagerat och i morgon får du läsa om ännu ett aktuellt klagoärende som jag inte är nöjd med.

På krigsstigen

Nej, det är inte så farligt som rubriken antyder, men jag noterar för mig själv att jag i mina två senaste inlägg igår framfört klagomål på såväl Viasat som Posten och Bring citymail.

Glädjande nog fick jag omgående svar från Bring citymail. Ett inte bara föredömligt snabbt svar utan också synnerligen klargörande. Det innebär att jag nu vet exakt vilka dagar som Bring citymail delar post och jag vet oxå vad dom delar och inte delar vilket då oxå gav mig svar på vad som skiljer deras uppdrag från Postens.Bring citymail lovade att genast ta tag i de misstag dom begått och jag hälsades välkommen åter med ev framtida synpunkter.
Den här typen av agerande gläder mig mycket då det innebär att dom bryr sig om mig som kund och dessutom tror på vad jag säger. Heder åt Bring citymail.

Nej, Posten har inte svarat ännu.