När löften övergår i svek



Falsk marknadsföring.

 

Med det höstliknande väder som nu råder så har jag inget att skriva om prunkande växtlighet i trädgården eller ljuvliga måltider i växthuset. Därför blir dagens inlägg av missnöjes- och klagomålskaraktär. Inget jag eg. gillar att skriva om, men det kan vara värt några rader att uppmärksamma en av samhällets många bluffar och svek.  Inte sällan är det sådant som ansvariga politiker gärna framhåller som både unikt och framgångsrikt. Inte minst i dessa valdebatternas tider blir jag uppmärksammad på diskrepansen mellan vad som sägs och utlovas  och vad som sedan de facto utförs.
 

Det finns något som heter vårdgaranti (se skissen ovan), en lagstadgad del av hälso- och sjukvårdslagen som infördes 2005-11-01 och som bl. a. innebär att jag som patient ska vara garanterad besök eller behandling inom 90 dagar.

 

Den 10 juli i fjol skrev min läkare på vårdcentralen en remiss till specialistläkare på USÖ, universitetssjukhuset Örebro. Bara några dagar senare fick jag ett brev från aktuell mottagning på USÖ där det nogsamt informerades om att jag inom 90 dagar skulle kallas till läkarbesök. Bra tänkte jag, då fungerar systemet  och jag kan få hjälp och besked och inte behöva gå omkring och fundera.

 

Den 17 september ringde jag för att höra när jag skulle få tid då de 90 dagarna  skulle vara till ända den 8 oktober. Fick då ett raskt svar att jag nog inte skulle kallas före årsskiftet.  90 dagar hade plötsligt förvandlats till minst 174. Nu har årsskiftet passerats med god marginal och jag har fortfarande inte fått någon kallelse. Efter 302 dagar.  Så var det med den garantin. 

 

Garanti=  säkerhet, trygghet, löfte, utfästelse, försäkran. 

Varför används ordet garanti i detta sammanhang?

 

Det skulle vara mera passande med lotteri.

Lotteri= slump, hasard, vågspel, chansning.

På idéstadiet kan mycket te sig idealiskt, men för att ideer ska kunna omsättas till verklighet så krävs ofta mera än bara tankar och planer. T ex en förändrad organisation och/eller förstärkta resurser etc. Annars riskerar allt att endast bli tomma ord och ett önsketänkande.

Något som av samhället framställs som en garanti jämställer jag med att jag fått ett löfte. Ett löfte om att vad garantin lovar det kan jag oxå förvänta mig.

 
Jag hittade några väl valda ord om löften som jag sedan filat lite på. Det blev riktigt tänkvärt tycker jag och fullt applicerbart på vårdgarantin som den ter sig 8½ år efter att den infördes.
 
Om jag givit ett löfte
gör jag allt i min makt
för att hålla det
 
Det är en avgörande faktor
för nöjda medmänniskor och
hållbara, förtroendefulla relationer
 
Om jag på förhand ser att löftet inte kan hållas,
att jag kan inte leverera det som efterfrågas eller
 förväntas, då ger jag inget löfte.

Samma sak gäller
om jag gång på gång misslyckas
med att uppfylla det givna löftet.
Då lovar jag inte samma sak igen,
för då övergår löftet i ett svek.





  




Centrum för hjälpmedel (CFH) =Centrum för stjälpmedel

Jag kan inte undanhålla mig ordvitsen i rubriken. Jag skrev den 7, 8 och 9 april inlägg om CFH och deras verksamhet. Allt föranlett av mina kontakter med dem och problemen med min "elmoppe".

Jag fick sedermera min "elmoppe" åter och har kunnat använda den i 10 dagar. Igår när den var urladdad så sattes den förstås på laddning över natten. I morse när min fru hämtade den från verkstaden så var den ändå inte laddad till mera än c:a 40%. Laddaren indikerade via sitt lampsystem redan igår vid laddstart att den inte fungerade normalt.

När jag kontaktade CFH inför den förra översynen så påtalade jag särskilt detta laddarproblem och fick till svar att det antagligen var en säkring som skulle bytas. Ja, vad vet jag ? Nu står jag ånyo med samma problem.

Jag kontaktade CFH telefonledes i morse och fick tala med en tekniker som via mitt personnummer kunde se vad som åtgärdats på min "elmoppe". Han uppgav att man bytt såväl laddare som batterier. Faktum kvarstår dock, den går inte att ladda till fullo. Ett möjligt fel angavs vara att de batterier CFH har på lager ibland kan vara gamla och ha dålig effekt. Kanske har jag fått sådana installerade. Kontrolleras inte sådant innan återleverans till mig som brukare?

Jag som är i absolut behov av min elmoppe dagligen, särskilt angelägen nu i Valborg då våra barn och barbarn kommer till oss. Barnbarnen ska för första gången fira Valborg med brasa hos oss. Jag kan dock bara vara med om jag har min "elmoppe" eller likartat fordon eftersom brasan ligger c:a 300 meter från vår gård. Jag frågade därför om det finns lånefordon som jag kan få låna under tiden min är inlämnad för förnyad översyn. Får till svar att det inte längre finns ett sådant system. Man hade det tidigare men en brukare råkade ut för en olycka med ett lånefordon och det blev en "stor affär", bl. a. försäkringsmässigt, av detta p g a att brukaren inte stod som innehavare / användare av aktuellt fordon. Därför skrotade man möjligheten att låna fordon när det egna är inlämnat för översyn. Obegripligt att man skrotar hela lånesystemet då det enkelt borde gått att lösa ansvarsdelen den administrativa vägen, ungefär som när man hyr en bil. Du undertecknar ett avtal och har därmed fullt ansvar för vad som händer. Svårare än så är det inte.

Visst, jag är funktionshindrad, men ännu bara fysiskt och jag förstår till fullo vad jag undertecknar och åtar mig ansvar för.

Detta är ännu ett exempel på när myndigheter/institutioner inte förmår och förstår att tänka ur ett brukarperspektiv utan ser den egna verksamheten som viktigast. Deras egentliga uppgift kommer därmed i andra hand. Tråkigt !

Positiv uppryckning av Centrum för hjälpmedel

Jag ondgjorde mig i förra veckan över Centrum för hjälpmedel (Cfh) i Örebro och deras brist på service och gott kundbemötande.

Någonting har nu hänt, min kritik har uppenbarligen tagits på allvar och setts som konstruktiv. Likväl som jag klagar när jag är missnöjd så vill jag ge positiv återkoppling när jag blir föremål för extra goda serviceinsatser.

Jag har nu vid två tillfällen under den senaste veckan blivit uppringd och särskilt informerad i ärenden som jag har aktuella med Cfh. Bra jobbat ! Nu ser jag fram emot att på torsdag få min elmoppe åter, fulladdad och körklar, så att jag kan ta mig ut i det underbara vårvädret.

Centrum för hjälpmedel har vaknat

Fortsätter ringa rubricerad inrättning ( se tidigare inlägg 7 och 8 april ) för att få hjälp med min "elmoppe". Ingen tekniker anträffbar. Får ånyo lämna telefonnummer och ska bli uppringd.
Jag blir uppringd inom 20 minuter av en trevlig kille som lyssnar till mitt problem. Dom kommer och hämtar min elmoppe på måndag för genomgång och jag får den åter nästa torsdag. Bra, då löser det sig till slut.

Centrum för hjälpmedel i fortsatt dvala

Igår skrev jag ett inlägg om mina kontaktförsök med rubricerade inrättning. Ingen har ringt upp mig som utlovats och då jag nu är inne på tredje dagen av kontaktförsök så börjar det te sig hopplöst. Vid kontakt med kundtjänst så får jag veta att ingen finns på plats idag. Alla är på utbildning och återkommer i morgon kl. 08.00. Då ringer jag.
Visst förstår jag att utbildning är nödvändig. Förhoppningsvis är ämnet för utbildningen " Kunden i centrum - hur kan vi skapa ett bättre kundbemötande".

Handikappåret bortglömt av Centrum för hjälpmedel i Örebro

Jag har från tid till annan anledning att ta kontakt med Centrum för hjälpmedel i Örebro. Senast har jag nu i två hela dagar försökt nå fram för att få möjlighet att byta ut en utrustningsdetalj till min "elmoppe" som jag är i behov av nu när jag snön är borta och jag ånyo kan vistas ute. Jag har ringt vid alla möjliga tider under dagen, använt knappval och talat med kundtjänst (vilket skämt) men aldrig lyckats nå fram till en person att rådfråga i mitt ärende. Denna totala frånvaro av service och vänligt kundbemötande är något som mött mig även vid personliga besök på denna inrättning.
Mina telefonkontakter har sett ut på följande sätt:
- när jag ringt på förmiddagen har jag blivit ombedd att återkomma senare.
- när jag ringt senare har jag blivit ombedd att återkomma efter kl. 14.00
- när jag ringt mellan 14.00 och 15.00 har jag fått autosvarmeddelande att man har telefontid 08.00--15.00.Hmmm?
- Det närmaste jag kommit är ett samtal med en person i kundtjänst som på den andra dagen tog mitt telefonnummer och lovade att jag skulle bli uppringd. Jag har förstås inte blivit uppringd.

Bedrövligt, nonchalant och respektlöst. Att en inrättning vars huvuduppgift är att verka för funktionshindrade så kapitalt misslyckas med sitt uppdrag är häpnadsväckande. Allra helst som regeringen i propositionen Från patient till medborgare – en nationell handlingsplan för handikappolitiken redan för 10 år sedan klargjorde att handikappolitiken under de närmaste åren skulle koncentreras till företrädesvis tre huvudområden:
- att se till att handikapperspektivet genomsyrar alla samhällssektorer,
- att skapa ett tillgängligt samhälle, samt
- att förbättra bemötandet.

Känner någon personal på Centrum för hjälpmedel till denna proposition eller har hört att 2010 benämns handikappåret. Nej, det gör de nog inte för ingen i landstingsledningen har talat om detta och personalen har uppenbarligen inte förstått / informerats om att dom är anställda i en servicefunktion riktade till funktionshindrade. Tvärtom synes dom uppleva sig som högre stående och tycker att funktionshindrade inte har annat att göra och vackert ska anpassa sig till deras arbetssituation som formats av dem själva, för dem själva.